Última actualización: 17 de abril del 2026
Página de Envío y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS
Plazos de entrega
Los pedidos realizados en Compralo24 son procesados y enviados en un plazo de 24h desde la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega una vez expedido el pedido es de 1 a 3 días.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en épocas de alta demanda, festivos o por causas ajenas a Compralo24.
Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular, Baleares y Canarias. Para pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla pueden aplicarse gastos adicionales de aduanas e impuestos locales que son responsabilidad del destinatario.
Gastos de envío
Los gastos de envío son dependiendo de las dimensiones y peso del pedido. El coste exacto se mostrará antes de finalizar el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al transportista correspondiente para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Si en el momento de la entrega el embalaje presenta daños visibles, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nosotros a la mayor brevedad posible en contacto@compralo24.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Compralo24 creemos en la buena fe del consumidor. Si por cualquier motivo no estuvieras satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otro de características similares dentro del plazo establecido para cada categoría, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin daños ni golpes.
- Debe conservarse el embalaje original en buen estado con todos los accesorios incluidos.
- El artículo no debe haber sido usado, conectado ni desprecintado (salvo en categorías específicas indicadas más abajo).
El derecho de desistimiento únicamente es aplicable cuando el producto no ha sido conectado, desembalado o usado. Consulta las excepciones en la sección 4 de este documento.
Productos con defecto de fábrica
En caso de que el producto presente un defecto o fallo de fábrica, nuestro servicio técnico comprobará dicho fallo y, si se verifica, se procederá al cambio del artículo sin coste adicional para el cliente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o el envío haya sido incorrecto por parte de Compralo24.
CONDICIONES POR PRODUCTO
El plazo y las condiciones de cambio varían según la categoría del producto adquirido. En todos los casos el plazo se cuenta desde la fecha de compra.
Televisores
Hasta 14 días desde la adquisición del producto. El producto debe estar sin abrir, con embalaje original y todos los accesorios. No se admite cambio ni devolución si ha sido desembalado o probado.
Gran electrodoméstico
Hasta 14 días desde la adquisición del producto. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. El servicio técnico revisará el artículo devuelto.
Pequeño electrodoméstico
Hasta 14 días desde la adquisición del producto. No se admiten devoluciones en la gama de cuidado personal por tratarse de artículos de higiene personal.
Teléfonos móviles, tablets y smartwatches
Hasta 14 días desde la adquisición del producto. El dispositivo debe estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y con todos los accesorios.
Portátiles
Hasta 14 días desde la adquisición del producto. Debe estar sin usar, sin abrir, con embalaje original y todos los accesorios.
Movilidad eléctrica
Hasta 14 días desde la adquisición del producto. Sin usar, sin abrir, embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Sonido
Hasta 14 días desde la adquisición del producto. Los auriculares no admiten devolución al ser artículos de contacto continuo equiparables a productos de higiene personal.
Climatización
Los aires acondicionados instalados no admiten cambio. Sin instalación y en embalaje original, cambio hasta 14 días de la adquisición del producto. El resto de aparatos de climatización (radiadores, estufas, calefactores) admiten cambio en hasta 14 días desde la adquisición del producto sin usar y con embalaje original.
Gaming
Hasta 14 días desde la adquisición del producto. Sin usar, sin abrir, embalaje original. Aviso: las piezas una vez montadas pueden presentar dificultad de desmontaje y ocasionarse desperfectos como rayaduras o golpes.
Importante: no se admiten devoluciones en productos de cuidado personal, higiene, juguetes sexuales ni auriculares una vez desprecintados, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Pedidos con varios artículos
Si el pedido comprende varios artículos recibidos por separado, el plazo de devolución comenzará a contarse desde el momento en que se reciba materialmente el último de los bienes.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer este derecho deberá notificarlo a PRECHHEKHA S.L. mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico) a:
Correo electrónico: contacto@compralo24.com
Razón social: PRECHHEKHA S.L. — CIF: B65536740
Para cumplir el plazo basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el mismo. Puede utilizar el formulario de desistimiento oficial, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que nos presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los gastos directos de devolución de los bienes corren a cargo del cliente. El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye, entre otros: productos de cuidado personal, auriculares y juguetes sexuales.
CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para gestionar un cambio o devolución sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros en contacto@compralo24.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Nuestro equipo te confirmará si el artículo cumple las condiciones y te facilitará las instrucciones de envío.
- Empaqueta el producto con su embalaje original, todos los accesorios y la documentación incluida.
- Envía el paquete a la dirección que te indiquemos y conserva el justificante de envío.
- Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procederemos al cambio o reembolso según corresponda.
Cada caso se atiende de forma personalizada. Entendemos que el tiempo razonable para evaluar si un producto se ajusta a tus necesidades es de 2 a 3 días desde la recepción.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@compralo24.com
Empresa: Compralo24 — PRECHHEKHA S.L. — CIF: B65536740
Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible durante el horario de atención al cliente.