Última actualización: 2 de mayo del 2026
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que no haya sido enviado todavía. Para ello, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@compralo24.com indicando tu número de pedido.
Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.
Política de reembolsos
Si tu solicitud de cancelación o devolución es aprobada, el reembolso se realizará íntegramente con el mismo medio de pago utilizado en la compra. Esto incluye el importe del producto y los gastos de envío estándar, salvo que la devolución sea por voluntad del cliente, en cuyo caso los gastos de envío de devolución corren a su cargo.
No se emitirán reembolsos en efectivo, vales ni otros medios distintos al utilizado en el pago original.
Plazos de tramitación
El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la cancelación o recibimos el artículo devuelto en perfectas condiciones. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente nos presente prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El tiempo en que el importe quede visible en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, habitualmente entre 1 y 5 días hábiles adicionales.
Cómo solicitar una cancelación o reembolso
- Contacta con nosotros en contacto@compralo24.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará si cumple las condiciones, en el menor tiempo posible.
- Si se trata de una devolución, empaqueta el producto con su embalaje original, todos los accesorios y documentación incluida.
- Envía el paquete a la dirección que te indiquemos y conserva el justificante de envío.
- Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos al reembolso.
Excepciones: cuándo no es posible el reembolso
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se puede ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar reembolso en los siguientes casos:
- Productos desprecintados que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos: auriculares, artículos de cuidado personal y juguetes sexuales.
- Aires acondicionados que ya hayan sido instalados.
- Productos de la gama de pequeño electrodoméstico de cuidado personal.
- Cualquier producto que presente signos evidentes de uso, daños o falta de accesorios.
Para el resto de categorías, consulta los plazos y condiciones específicas en nuestra página de Envío y devoluciones.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos puedes escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@compralo24.com Empresa: Compralo24 — PRECHHEKHA S.L. — CIF: B65536740
Nos comprometemos a responderte en el menor tiempo posible durante nuestro horario de atención al cliente.